FAQ
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten.
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op!
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kan veilig betalen via Bancontact, kredietkaart (Visa, Mastercard), PayPal en overschrijving (goederen zullen in dit geval pas geleverd worden na betaalbewijs). Voor zakelijke klanten is betaling op factuur mogelijk na goedkeuring.
Is betalen op jullie webshop veilig?
Ja, absoluut. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalpartners. Je gegevens worden nooit opgeslagen of gedeeld met derden.
Ik krijg een foutmelding bij het betalen. Wat kan ik doen?
Probeer eerst een andere browser of betaalmethode. Blijft het probleem bestaan? Neem contact met ons op dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Ik heb betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op met vermelding van je naam, bestelnummer (indien bekend) en betaalbewijs.
Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een digitale factuur na je bestelling. Zakelijke klanten kunnen hun btw-nummer invullen bij het afrekenen om een correcte factuur te ontvangen.
In welke regio’s leveren jullie?
Wij leveren in heel België en indien gewenst ook in Nederland. Levering buiten deze regio’s is mogelijk op aanvraag.
Wat is de gemiddelde levertermijn?
De levertermijn voor standaardproducten bedraagt doorgaans 1 à 2 weken. Voor maatwerk of gepoedercoate poorten voorzien we een indicatieve levertermijn van 6 tot 8 weken. Let op: deze termijn is niet bindend en wordt pas na bestelling bevestigd. Bij elk product wordt een geschatte levertermijn vermeld.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het type product en de afstand van Waregem. Kleine accessoires worden geleverd via pakketdienst, grotere producten zoals palen, rollen en poorten via speciaal transport. De exacte kosten worden getoond bij het afrekenen.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
Zodra je bestelling klaar is voor levering, nemen we contact met je op om een levermoment af te spreken. Bij kleinere bestellingen ontvang je een trackinglink.
Moet ik thuis zijn bij levering?
Voor grote producten zoals poorten is aanwezigheid verplicht, zodat we kunnen lossen op een veilige en correcte manier en zodat de levering afgetekend kan worden. Voor kleine pakketten is dit niet altijd nodig. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met jouw beschikbaarheid. Bij grote leveringen nemen we altijd telefonisch of per mail contact op om samen een moment af te spreken.
Leveren jullie tot aan de deur of wordt de poort geplaatst?
Standaard leveren we tot aan de eerste verharding op het gelijkvloers, goed bereikbaar met een vrachtwagen. Plaatsing is optioneel. Je kan bij de configuratie aanvinken dat je hulp wenst bij plaatsing, in dat geval nemen we contact op om de mogelijkheden en prijs te bespreken.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk op afspraak in ons magazijn op onderstaande openingsuren. Je krijgt een melding zodra je bestelling klaarstaat.
Maandag 8:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00
Dinsdag 8:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00
Woensdag 8:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00
Donderdag 8:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00
Vrijdag 8:00 – 12:00 en 13:00 – 16:00
Zaterdag en zondag gesloten
Kan ik de poort automatiseren?
Zeker. Veel van onze poorten zijn geschikt voor automatisatie. Je kan bij de bestelling aangeven of je ook een motor of automatisatiesysteem wenst.
Bieden jullie ook plaatsing aan?
Ja, wij werken samen met ervaren plaatsers over heel België. Vink bij de configuratie aan dat je hulp wenst bij plaatsing, dan nemen we contact op om de mogelijkheden en prijs te bespreken.
